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帮助中心>售后服务

退换货说明

一、售后基本流程


二、售后基本规则

凡在生活杉德商城上购买产品,原则上如无质量问题的,商城不接受退换货申请,有质量问题的,可申请退换货服务,退换货均由商家配合完成,生活杉德商城提供信息服务。


三、商品因质量问题,符合以下情况其中之一的,?#19978;?#21463;退换货服务:

1、非人为原因造成的质量问题。

2、部分商品需经由生产厂家?#20184;?#25110;特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告证明存在质量问题的。


四、退换货时应注意以下事项,以下可能会造成您申请失败:

1、商品外包装损坏,商品及其配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证等未一并退回或缺损的;

2、如果?#21830;?#21830;品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,未?#21830;?#36864;回的;


五、如符合以下情况其中之一的,恕不能享受退换货服务:

1、任何非由生活杉德商城出售的商品;

2、商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;

3、商品外包?#23433;?#23436;整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证丢失的,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;

4、擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;

5、未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正?#36820;?#23433;装或保管而导致的商品质量问题;

6、由非生产厂商?#20184;?#25110;授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

7、食用类商品若无质量问题的;

8、床上用品、服饰、户外用品、贴身衣物等若经过洗涤的;

9、酒类产品一旦开启后(含包装);


六、特别提醒:

如商品有特别售后提示的,请参照特别售后规则执行,具体规则请参照商品详情页内提示执行。特享商户(苏宁、中粮我买、每日通贩、新蛋、网易严选)请参照特享类退换货政策执行。

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